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本人08年底，在广州工商银行华景新城支行办理了一张信用卡，卡号为6222305872294923。今年2月份的时侯，因为工作变动，需要调到北京上班。今年7月13号的时侯，因为回广州办理一些业务。考虑有一张信用卡，平时没有怎么用，就想销户。就到了广州工商银行华景支行，但是银行前台人员查询后，告诉我在5月3号在广东惠州市惠城区同一时间消费了二笔费用，一笔为2480元，一笔为2000左右，共4480元。并且需要偿还滞纳金154.56元，合计4634.56元。当时我觉得好惊讶，本人2月21日坐飞机去了北京工作至今除了清明节期间（4月2号的飞机回到广东，4月6号的飞机又返回北京）回来拜山，其它时间从来没有回过广东了。怎么可能在广东惠州消费呢？ 5月3日当时我本人正在北京，卡也好好的躺在身上的钱包里。当时5月2号我还跟我老婆去了北京动物园，还照一些相，而且5月4号正常上班了，不可能在广东惠州惠城消费的。华景支行银行人员叫我赶快到广州白云路109号万通支行（广州信用卡总行）那里去查询情况。
当是我赶急打的去了广州白云路的万通支行，赶到那里已经下午三点了。到了那里，大厅里面排着三四排座椅，专门为客户办理信用卡业务。我跟大堂经理说明了缘由。她说负责这些业务的人出去吃饭了，我在大厅里面等了大半个小时才回来。十分郁闷，都三点多了，上班时间居然都没人,也没有轮班的吗？很不耐烦的终于等到负责这些业务的人回来，就在大厅坐在第一排最左边的座位的一位靓女。我跟她说明了缘由，她老半天才反应过来，向我瞄了一下眼，很不耐烦的说：“哦，原来你是不想还钱？”这种难道就是工商对待客户的态度吗？听了什么气憤! 我说：“我的信用卡被刷了，不是本人消费，为什么要还钱呀？”接着她说：“那你到银行报案了吗？”我说：“我还没有，刚知道这回事，就赶紧往你们工行跑了。但为什么是客户报案，不是你们银行报案呢？”她理直气壮的说：“就像你给人家打劫了，要去报案了。”我说：“但我又没有被打劫，信用卡都在自己身上，卡里面的钱被人是透支消费的，是银行的钱。算了，就当我倒霉，我先到公案局报案了。”
跟着我到了附近的广州市公安局越秀区分局报了案。报警回执是越秀（08）0067436，报警时间:2009年7月13日下午16:02分。处理民警警号:022046、022513。报完警，接着，我回到万通支行，那个工行靓女叫我复印了一份报警回执，叫我填写了一份拒付申请单，留下了本人的联系电话,并说等工行处理好之后，七个工作日内会给你电话联系。
7月19号，本人回来北京工作，一直到国庆前9月22号，一直没有电话联系过本人。到了9月22号，等得实在很不耐烦了，我就打了N多个95588了解情况。直到9月22日下午五点多钟接到一个自称是工商银行广州支行的工作人员的电话。她长篇大作的跟我讲了一大堆东西，都表述银行方面没有任何的责任，并把责任推在客户与商家。分别跟我讲了她的几个观点：第一：说我平时没有对帐，5月份的消费，7月份才发现有问题才跟银行说，责任在于我时间上没有及时反馈给银行。第二个观点是：说我有可能存在泄密，造成的损失，责任也在于我。第三个观点是：银行不存在任何责任，如果要告的话，也只能告商家，没有做到核对客户信息的业务。并且跟我说，你就当拿那些钱买个教训，以后注意点。并且催我在9月25日之前将欠的钱赶紧还给银行，消费4480元，三个月的滞纳金467.45元，合计4947.45元。如果逾期未还，将我的个人信用在人行征信系统记录黑名单，并且发律师信。听了那位银行人员的观点，十分不认同，简直在那里强词夺理。第一个观点：本人是做通信的，因为本人的工作性质流动性十分之强，工作经常需要在不同城市地点。要我每个月都回到广州住所拿对帐单对帐是不可能。而且本人消费一般都在一周内还清。从来没有推欠太久的习惯。当时申请信用卡，只是因为考虑自己的储蓄卡金额比较大，如果经常带储蓄卡外出的话，一不小心给坏人勒索，那就出大问题了。所以想办一些信用卡，金额比较小，出行也比较方面。而且对不对帐，跟这件事没有什么大太的联系，怎么就变成是我的责任了？第二个观点：要说明的一点是，我的信用卡是凭签名消费的，并没有设置密码。何来泄密之嫌呀？简直就是荒唐！根据《中国工商银行牡丹信用卡章程》第十一条规定，“凡使用密码进行的交易，均视为持卡人本人所为；基于持卡人签字形成的交易凭证和/或凭牡丹信用卡磁条、芯片、卡号或密码等电子数据而办理的各项交易所产生的信息记录之一或全部均属于该项交易的有效凭据。” 本人觉得银行卡是属于以持卡人的签字作为有效的交易凭证。需要从银行调阅的消费单凭证上可以看到是不是本人的签名。银行不应该把损失风险转嫁消费者的身上。第三个观点：银行不存在责任，要告就叫我去告商家。这点，我也不认同。我的信用卡从来没有丢失过，一直都在本人的钱包里面。银行卡是银行发行的，取款机是银行自动化办公的工具设备，是银行提供和负责维护保养的。本来银行就有责任和义务来保证银行客户的使用安全。报警方应该是银行，承担经济损失的也应该是银行，因为顾客无义务无条件也无能力来维护或保证这些设备的安全。信用卡是遭到伪造，就算是商家，也没有能力做到识别的能力。
因为本人9月中旬，回了一趟广州，为含辛厉苦十年的工作凑合的房子交了首期，并且在招商银行申请银行按揭。怕担心会影响到按揭，9月23日，很不情愿的去了工商银行—北京羊坊路支行偿还了那4947.45元信用卡透支金额与滞纳金。
9月27日，我跟我老婆再次去了广州白云路109号的万通支行，万通支行的人员说现在这里不对外办公，需要到前面的117号白云路支行。接着，到了白云路支行，我们跟银行负责信用卡的人员说明了缘由。银行的人员了解了情况，并且现场打了几个电话，跟我们说：“你的那件事情，你们7月份已经向我们工行做了记录，现在公安局方面还没有过来取证，等公安局方面破案后，证实信用卡被伪造，我们银行会将金额还给你们的，大概需要几个月的时间。”我很疑惑：“等公安局破案？那要等到什么时侯呀？十年、八年，如果破不了案，那我的钱不就拿不回来了。你说几个月的时间就可以了，请你明确的给我个答复，到底要几个月？”接着银行的工作人员说：“那个我就很难说，也不能确定什么时侯哦，具体还是要等公安局方面，总之，会很快的了。”接着，银行的工作人员又说：“我这里是前台，处理的事情是后台处理的，跟我们这里也没什么关系，我们会将你的情况反映给后台的。” 这明显就是在推却责任。我听起来更加之气憤：“从我上次7月初向你们反映过情况，并且申请调单回来，但是到现在差不多有三个月了，但是从来没有收到你们的任何一个电话。这就是你们工行的效率、你们的态度，请你给一个你们后台能够说话的，能够负责的人的姓名与联系电话号码过来，我直接联系他。”银行的那些工作人员在那里小声地吱吱喳喳了很久，都不给我一个回应。等了大概二十来分钟，其中的一个工作人员给了我一个固定电话，并且叫我到109号万通支行找一位叫梁先生。去到那边,那里的人就知道的了。
跟着我们再次去到白云路109号万通支行，在门口保安处说要找一个叫梁先生的人，并且提供了那个固定电话。保安：“我们这里很多人姓梁的，而且你提供的固定电话，又是我们工行总机的电话，我也不能确定你到底找谁呀？”听了之后，有点像把人当猴耍的感觉。接着又跑回白云路117号支行，找那边的银行工作人员，说请提供需要联系的人的名字。那些银行工作人员跑到后台商量了很久，并且打了几个电话，出来跟我说，你到保险部找一位叫梁勇的先生。
我们来到了白云路109号万通支行保险部，到了保险部问了那里的工作人员。说我们要找一位叫梁勇的先生。工作人员都说梁先生走开了，现在不在那里。我说：“怎么可能，刚才我在117白云路支行，你们的同事刚给他打过电话。”没办法，我只能在工行保险部那里等。过了五分钟左右，终于见到了那位叫梁勇的先生。
那个梁勇先生，听了我到这里找他的缘由之后，跟我们说：“你们这些事情，我们会尽快联系投诉部的人跟进处理。”并且说：“他是属于保险部的，你们找的应该是投诉部才对，但是我做为工行中的一员，也有责任将你们的情况反馈给投诉部，而且承诺明天叫投诉部的人一定会把处理的情况反馈给你们。”在现场，我将事情的来龙去脉与联系电话（一个是我自己的，一个是我老婆的）写在一张纸上面。梁勇先生一再强调会将这些转交给投诉部。在27号下午接近六点钟的时侯，我们离开了白云路万通支行。
但是9月28日一直都没有接到工商银行广州支行的电话。又一次给忽悠了。。。
10月9号，接到了招商银行的电话，说我的工行信用卡出现逾期的情况，会影响贷款。这回真的晕死了，如果招商银行的按揭因为工行信用卡逾期贷不了款的话，那怎么办呢？
10月12号下午四点左右，本人在无奈之下，将此贴子发表到天涯论坛上了，很快的当天晚上六点左右，就有一个自称是工行信用卡部的副经理（姓许）的给我打了电话。那位姓许的经理跟我说：“能不能将论坛上的发贴删除掉，这样对他们的压力很大，并且说银行处理这些事情需要很复杂的流程与一定的时间。”当时我提出的条件是我有权知道你们银行对处理这件事情的进展情况，不可能处理事情遥遥无期，工行必须每两周跟我汇报一下，事情处理的进展。如果能承诺到这点，我可以将此贴暂时放下来。如果未能承诺到这点，我会继续将这件事情通过网络、媒体的力量继续维权。当时那位许经理答应没有问题。另外，我跟那位许经理说，目前我在招商银行申请了按揭，招商银行已打电话通知我因为信用卡逾期有可能导致贷不了款。那个姓许的经理回应跟我说：“这点一般没有问题，如果有需要你可以打我的专线电话（020-83862288-822），我可以帮你开个证明。”当晚，此贴在论坛上消除掉后，只能期待工商银行尽快的将这件事情解决。
10月14日晚，再次接到招商银行打来的电话，招行工作人员跟我说，我工行的信用卡出现逾期，需要我出示工行的证明才能通过贷款。10月15日，早上到下午，本人一直拨打那位许经理提供的电话号码（020-83862288-822）不少于100多次，每次都提示，对方用户无人接通或者是对方用户正在通话过程中。“对方用户正在通话过程中”说明姓许的经理在办公，而且那是他本人的专线电话。分明就是不肯接听。那个电话根本就是忽悠人的电话根本就通不了。
招商银行那边又急着需要证明，我又在外地，根本回不到广州，又找不到那姓许的经理，怎么办呢？工行的人再一次是在忽悠客户！！！简直就是大骗子，骗我将贴子放下来，又做不到自己的承诺。无奈之下，本人再次将此贴发到各大网站论坛上去，希望得到各界的支持，继续艰难维权道路。
本人一介草夫，孤掌难鸣。只能通过网络、媒体的力量对这种工行的强盗、霸权行为进行声讨！希望能引起各界朋友的关注，请各界朋友的支持，还我公道，还我血汗钱！请各位网友勿必支持一下，把贴顶起来！！！小兄弟万分感激。本贴所有言论一切属实，如果存在诽谤之言，愿意承担相应的法律责任。本人姓何，联系电话：13241153966。
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发表于 2024-10-11 12:09:02